Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden gelden voor zakelijke dienstverlening door Viranex. Viranex levert uitsluitend aan opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Consumentenovereenkomsten vallen buiten de reikwijdte van deze versie.
1. Identiteit
Viranex is gevestigd aan Oder 20, 2491 DC Den Haag, Nederland, en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98007963. Het btw-identificatienummer is NL005303892B06. Contact verloopt via info@viranex.nl.
2. Definities
- Viranex: de opdrachtnemer die marketing-, websiteontwikkelings- en aanverwante zakelijke diensten levert;
- opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst met Viranex aangaat;
- overeenkomst: de offerte, opdrachtbevestiging of andere afspraak waarop deze voorwaarden van toepassing zijn;
- diensten: alle overeengekomen werkzaamheden, waaronder strategie, campagneontwikkeling, copy, design, e-mail, video of motion, planning, kwaliteitsbewaking, marketingmanagement, analyse, webdesign, WordPress-ontwikkeling en technisch websitebeheer;
- resultaat of deliverable: ieder concept, advies, bestand, ontwerp, tekst, campagneonderdeel, websiteonderdeel of ander werkproduct dat Viranex in het kader van de overeenkomst oplevert.
3. Toepasselijkheid en rangorde
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en vervolgopdrachten van Viranex. Afwijkingen gelden alleen wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen.
Bij strijdigheid geldt eerst de schriftelijke overeenkomst of offerte, daarna een eventuele verwerkersovereenkomst en vervolgens deze algemene voorwaarden. Voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Wanneer een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.
4. Aanbod en totstandkoming
Een offerte is vrijblijvend en geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Wanneer geen termijn is vermeld, vervalt het aanbod na dertig dagen.
De overeenkomst komt tot stand door ondertekening, schriftelijk of elektronisch akkoord, een akkoord per e-mail, betaling van een factuur of doordat Viranex met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.
Kennismakingsgesprekken, globale inschattingen en presentaties zijn niet bindend zolang geen concrete opdracht is overeengekomen.
5. Uitvoering en inspanningsverplichting
Viranex voert de overeenkomst zorgvuldig en naar professioneel inzicht uit. Tenzij uitdrukkelijk een concreet resultaat is gegarandeerd, geldt de dienstverlening als een inspanningsverplichting.
Viranex bepaalt de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd, met inachtneming van de overeengekomen doelstellingen, planning en randvoorwaarden. Viranex mag werkzaamheden door geschikte medewerkers, zelfstandigen of gespecialiseerde derden laten uitvoeren.
Resultaten van marketing en websites zijn mede afhankelijk van factoren buiten de invloed van Viranex, zoals marktontwikkeling, aanbod, budget, platformalgoritmen, concurrentie, reputatie, hosting, externe software, opvolging en besluitvorming van de opdrachtgever. Viranex garandeert daarom geen specifieke omzet, leads, bereik, ranking, conversie, ononderbroken beschikbaarheid of ander commercieel resultaat.
6. Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, toegang, materialen, feedback, beslissingen en medewerking die voor de opdracht nodig zijn. De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid daarvan.
De opdrachtgever wijst een bevoegde contactpersoon aan en zorgt dat goedkeuringen en feedback tijdig en gebundeld worden verstrekt. Tenzij anders overeengekomen, wordt feedback binnen drie werkdagen aangeleverd.
De opdrachtgever verricht vóór publicatie of livegang de inhoudelijke, feitelijke, juridische en merktechnische eindcontrole en blijft verantwoordelijk voor de definitieve goedkeuring, publicatie en verzending, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat Viranex dit uitvoert.
Vertraging door ontbrekende of late input, feedback, toegang of goedkeuring verschuift de planning en levert geen tekortkoming van Viranex op. Extra werkzaamheden of wachttijd kunnen als meerwerk worden berekend.
7. Planning en oplevering
Genoemde termijnen zijn streefdata, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als fataal aangeduid. Een termijn begint pas wanneer Viranex alle benodigde informatie en een eventueel overeengekomen voorschot heeft ontvangen.
Oplevering vindt plaats via de afgesproken digitale werkomgeving, e-mail, WordPress-omgeving of een andere overeengekomen methode. De opdrachtgever controleert een oplevering binnen een redelijke termijn en meldt concrete gebreken zo spoedig mogelijk.
Bij websiteopdrachten worden het aantal pagina’s, de inhoud, functionaliteiten, correctieronden, hosting, licenties en livegang vastgelegd in de offerte. Werk buiten deze afbakening geldt als meerwerk.
Domeinregistratie, hosting, premium plug-ins, betaalde lettertypen en externe koppelingen zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat. Viranex is niet verantwoordelijk voor storingen of wijzigingen bij externe leveranciers waarop Viranex geen redelijke invloed heeft.
Na volledige betaling ontvangt de opdrachtgever de overeengekomen beheerstoegang tot de opgeleverde WordPress-website. Algemene methoden, herbruikbare componenten, templates en interne ontwikkelmiddelen van Viranex blijven uitgezonderd van overdracht.
8. Revisies, wijzigingen en meerwerk
Tenzij de offerte anders bepaalt, omvat ieder contentitem of deliverable één gebundelde revisieronde binnen de oorspronkelijke briefing en richting.
Nieuwe richtingen, aanvullende varianten, extra content, aanvullende revisieronden, herstel van onjuiste of onvolledige input en werkzaamheden buiten de overeengekomen scope gelden als meerwerk. Meerwerk wordt vooraf afgestemd en na akkoord uitgevoerd.
Wanneer geen ander tarief is overeengekomen, bedraagt het tarief voor meerwerk €85 exclusief btw per uur. Viranex mag voor omvangrijk meerwerk een aanvullende offerte uitbrengen.
9. Vergoedingen en facturatie
Alle bedragen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Kosten van advertentiebudgetten, domeinnamen, hosting, platformen, plug-ins, licenties, stockmateriaal, drukwerk, shoots, voice-over, reizen en andere externe uitgaven zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Viranex factureert periodieke dienstverlening in beginsel vooraf bij aanvang van iedere overeengekomen periode. Projectwerk, meerwerk en externe kosten kunnen vooraf, tussentijds of bij oplevering worden gefactureerd.
De betalingstermijn bedraagt veertien dagen na factuurdatum, tenzij in de offerte of factuur een andere termijn staat. De opdrachtgever mag betalingen niet opschorten of verrekenen zonder schriftelijke instemming van Viranex.
10. Te late betaling
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Viranex mag wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
Viranex mag werkzaamheden, toegang tot nog niet definitief geleverde bestanden en nieuwe opleveringen opschorten totdat alle opeisbare bedragen zijn betaald. De gevolgen van deze opschorting komen voor rekening van de opdrachtgever.
11. Duur en beëindiging
De duur van de overeenkomst staat in de offerte of opdrachtbevestiging. Periodieke marketingdiensten kunnen worden ingericht in perioden van 28 dagen en worden, wanneer dat is overeengekomen, telkens automatisch voortgezet.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, kan een doorlopende overeenkomst tegen het einde van een lopende periode schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van minimaal één kalendermaand.
Een opdracht voor bepaalde tijd kan niet tussentijds worden opgezegd, tenzij de overeenkomst dat toestaat. Bij toegestane tussentijdse beëindiging blijven reeds verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit, aangegane externe verplichtingen en de geldende opzegtermijn verschuldigd.
Iedere partij mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer de andere partij, na een redelijke schriftelijke hersteltermijn, wezenlijk tekort blijft schieten. Onmiddellijke beëindiging is mogelijk bij faillissement, surseance, staking van de onderneming, ernstige vertrouwensbreuk of een situatie waarin voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
12. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten
Alle intellectuele-eigendomsrechten op bestaande en tijdens de opdracht gebruikte methoden, formats, processen, strategieën, templates, systemen, tools en algemene kennis van Viranex blijven bij Viranex of de betreffende rechthebbende.
Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht op de definitief opgeleverde resultaten voor het eigen bedrijf en de overeengekomen kanalen en doeleinden. Overdracht van intellectuele-eigendomsrechten vindt alleen plaats wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Concepten, afgewezen richtingen, bronbestanden, bewerkbare werkbestanden, ruwe projectbestanden en interne prompts of werkwijzen maken geen deel uit van de oplevering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Voor materialen van derden, waaronder lettertypen, stockbeelden, muziek, software en platformelementen, gelden de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbende. De opdrachtgever gebruikt deze materialen uitsluitend binnen die voorwaarden.
Viranex gebruikt de naam, het logo, de campagne, resultaten of andere herkenbare informatie van een opdrachtgever alleen als portfolio- of demonstratiemateriaal na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming.
13. Materialen en rechten van de opdrachtgever
De opdrachtgever garandeert dat aangeleverde teksten, beelden, data, merken, adressenbestanden, claims en andere materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en geen rechten van derden schenden.
De opdrachtgever vrijwaart Viranex tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit door de opdrachtgever verstrekte materialen, instructies, claims of publicatiebeslissingen, behalve voor zover de aanspraak rechtstreeks is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van Viranex.
14. Digitale hulpmiddelen en kunstmatige intelligentie
Viranex mag bij de uitvoering professionele digitale hulpmiddelen, automatisering en kunstmatige-intelligentietoepassingen gebruiken voor onderzoek, ideevorming, productie, controle en optimalisatie. Viranex blijft verantwoordelijk voor een passende menselijke beoordeling van de eigen oplevering.
Viranex voert geen bijzondere persoonsgegevens, bedrijfsgeheimen of andere evident vertrouwelijke informatie in publiek toegankelijke AI-diensten in, tenzij daarvoor passende afspraken en beveiligingswaarborgen bestaan of de opdrachtgever uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
De opdrachtgever begrijpt dat uitvoer van digitale en AI-systemen fouten kan bevatten en verricht vóór publicatie de afgesproken eindcontrole. Specifieke uitsluiting of verplicht gebruik van bepaalde tools moet vooraf schriftelijk worden overeengekomen.
15. Vertrouwelijkheid
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen als vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van de wet of een bevoegd bevel moet worden verstrekt.
Partijen zorgen dat medewerkers en ingeschakelde derden die toegang nodig hebben aan passende vertrouwelijkheidsverplichtingen zijn gebonden.
16. Persoonsgegevens
Iedere partij verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving. Wanneer Viranex namens de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen waar nodig een verwerkersovereenkomst.
De opdrachtgever staat ervoor in dat persoonsgegevens en doelgroeplijsten rechtmatig aan Viranex worden verstrekt en voor de beoogde campagne of communicatie mogen worden gebruikt.
17. Klachten
Klachten over de uitvoering worden zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen na ontdekking, schriftelijk en voldoende concreet gemeld. Viranex krijgt een redelijke mogelijkheid om een gegrond gebrek te onderzoeken en, waar passend, te herstellen.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op. Het uitblijven van een tijdige klacht doet geen afbreuk aan rechten die op grond van dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten.
18. Aansprakelijkheid
Viranex is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data, reputatieschade, gemiste kansen en schade door bedrijfsstagnatie is uitgesloten voor zover de wet dit toestaat.
De totale aansprakelijkheid van Viranex is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Wanneer geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor het betreffende deel van de opdracht heeft betaald, met als maximum het totaalbedrag van dat deel van de opdracht.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Viranex en evenmin waar beperking wettelijk niet is toegestaan.
De opdrachtgever meldt schade zo spoedig mogelijk en geeft Viranex een redelijke mogelijkheid de schade te beperken of te herstellen.
19. Overmacht
Geen van partijen is gehouden tot nakoming zolang deze door overmacht redelijkerwijs onmogelijk is. Onder overmacht vallen onder meer langdurige storingen, uitval van hosting of platformen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, ziekte of uitval van essentiële specialisten, stakingen en tekortkomingen van leveranciers waarop de getroffen partij geen redelijke invloed heeft.
Verplichtingen worden gedurende de overmacht opgeschort. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte externe kosten blijven verschuldigd.
20. Wijziging van voorwaarden
Viranex mag deze voorwaarden wijzigen. Een nieuwe versie geldt voor nieuwe overeenkomsten en verlengingen nadat deze op passende wijze beschikbaar is gesteld. Voor een lopende vaste periode blijft de bij aanvang geldende versie van toepassing, tenzij de wijziging noodzakelijk is door wetgeving of partijen anders overeenkomen.
21. Recht en geschillen
Op de rechtsverhouding met Viranex is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, voor zover een forumkeuze wettelijk is toegestaan.